Palavras-chave
Bibliotecas universitárias
Automação de processos
Bots
Ciência Aberta
Resumo
Este trabalho relata a experiência da Biblioteca Florestan Fernandes, da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo, com a implantação de um ecossistema de botscominteligência artificial para a automação de processos operacionais. Foram implementadas soluções para solicitação de senhas WiFi, abertura de chamados técnicos e geração de etiquetas. Com base em estudo de caso, o artigo analisa ganhos de eficiência (redução de 35% no tempo de resposta), melhorias qualitativas e alinhamento à Ciência Aberta. Inclui também discussão sobre riscos éticos e disponibilização de guia técnico e checklist de escalabilidade em repositório público.
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