Palavras-chave
Marketing digital
Engajamento do usuário
Educação informacional
Comunicação estratégica
Resumo
Este estudo analisa as estratégias de comunicação adotadas pela Divisão de Biblioteca -DIBD da ESALQ/USP destacando seu papel como espaço de relacionamento, educação e pertencimento. Utilizando metodologia qualitativa e estudo de caso, a pesquisa analisou documentos institucionais que orientam ações de marketing, escuta ativa e educação informacional. Os resultados revelam práticas eficazes de engajamento, como mídias sociais, eventos, campanhas educativas e personalização do atendimento fortalecendo os vínculos com a comunidade acadêmica. As considerações finais apontam desafios, como limitação de pessoal qualificado, escassez de recursos e a necessidade de formação continuada da equipe.
Referências
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