Palavras-chave
Satisfação do usuário
Gestão estratégica
Biblioteca universitária
Avaliação de serviços
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Resumo
O artigo apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação aplicada aos usuários da Biblioteca da FEIS/UNESP, com o objetivo de subsidiar uma gestão mais estratégica. A metodologia envolveu um questionário eletrônico com questões fechadas e abertas, respondido por alunos, docentes, técnicos e comunidade externa. A análise revelou um alto nível de reconhecimento da biblioteca como espaço de estudo e apoio acadêmico, além de destacar pontos fortes e oportunidades de melhoria em serviços, estrutura e comunicação. Os dados obtidos permitem orientar ações futuras, como o fortalecimento da presença digital e a ampliação da escuta ativa dos usuários.
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