Guia online de procedimentos da seção de referência e atendimento ao público da Biblioteca Octavio Ianni do IFCH: compartilhando informações

Resumo

Introdução: Obter uma resposta rápida para sanar dúvidas no balcão de atendimento da Biblioteca Octavio Ianni do IFCH é essencial. Para suprir essa necessidade foi elaborado um guia online que reunisse situações presentes no cotidiano e que pudesse ser acessado de uma maneira simples e rápida. O antigo formato em Instrução Normativa interna era impresso, pouco acessível e necessitava de atualizações. Esse foi o motivo da criação desse novo modelo permitindo o acesso e facilitando o dia a dia dos atendentes e até mesmo dos atendidos. Objetivo: O guia online pretende ajudar a lidar no procedimento de situações cotidianas e não tão cotidianas; orientar membros novos da equipe e alinhar como os procedimentos são realizados, possibilitando a coerência e confiabilidade. Metodologia: Para confecção utilizamos experiências de atendimento e procedimentos, acrescido de informações das diretrizes do Sistema de Bibliotecas da Unicamp. A ferramenta “Canva” foi utilizada para criar uma interface simples de operar e editar, possibilitando que todos da equipe pudessem utilizar. Resultados: O guia online trouxe praticidade e rapidez na busca das informações, possibilitou a constante revisão, agregando situações novas que surgem e proporcionou uma conscientização ecológica, sem impressões. Conclusão: O guia online possibilitou estabelecer a) sintonia: todos participam e agregam; b) alinhamento: todos seguem as orientações definidas e discutidas em conjunto em reuniões; c) gestão do conhecimento: o guia promove o compartilhamento de informações, evitando que o conhecimento se perca ou foque em uma só pessoa.