Análise de três ações do time de comunicação para otimizar a padronização da passagem de plantão em hospital universitário

Resumo

Introdução: Os riscos de assistência em saúde são uma realidade presente no processo de cuidar, e cabe às equipes intra-hospitalar estabelecer estratégias para garantir a segurança do paciente. As ações de divulgação, capacitação e de treinamento precisam ser constantes e inovadoras, focado na comunicação efetiva. As falhas no processo de passagem de plantão levam a erros de comunicação. Objetivo: Criar meios de conscientização e práticas na melhoria da comunicação efetiva. Metodologia: Em 2024 foram realizadas três ações pelo time de Comunicação efetiva do hospital das clínicas UNICAMP, a serem aplicados nos profissionais (médicos, enfermagem e fisioterapia): elaboração e divulgação de vídeos educativos sobre o uso do SBAR; dinâmica denominada “telefone sem fio”, para  conscientização do uso do SBAR; e auditoria nos setores da passagem de plantão, com um check list para evidenciar o uso do SBAR. Resultados: Os objetivos foram alcançados em relação ao problema, através dos dois vídeos referentes à passagem de plantão, divulgados e repassados aos colaboradores por meios de aplicativos de mensagens, e-mail, protocolos institucionais e dinâmicas. O SBAR está  padronizado como instrumento de transição de cuidados pelo Núcleo de Segurança do Paciente, elaborado pelo Time de Comunicação Efetiva, mas precisa ser adaptada para a categoria médica. Conclusão: Existe a necessidade de melhorar a conscientização dos profissionais e investir em treinamentos e capacitações  sobre o SBAR para a excelência da transição de cuidados. O número reduzido de devolutivas destaca a necessidade de estratégias de melhoria contínua para efetivação do SBAR na instituição pelo time de comunicação efetiva.