Modernização do processo de trabalho da Central de Agendamento do HC

Resumo

O projeto de modernização da Central de Agendamento da Divisão de Ambulatórios e Procedimentos Especializados (DAMPE) unificou setores que, historicamente, atuavam de forma separada, como a abertura de prontuários, agendamento de consultas e exames, impressão e entrega de comprovantes aos pacientes. Inspirado no modelo eficiente das agências “Poupatempo” do Estado de São Paulo, o objetivo foi aprimorar o atendimento ao cidadão. Com a implementação, houve uma reorganização das atividades dos funcionários administrativos, que passaram a executar todas as etapas do atendimento de forma integral, ao invés de cada membro da equipe ser responsável por apenas uma parte do processo. Isso resultou na redução do tempo de atendimento dos pacientes e na diminuição de erros relacionados aos agendamentos e à identificação de pacientes. Atendendo cerca de 144.000 pacientes por ano, e considerando uma média anual de 330.000 consultas, o projeto está alinhado com os objetivos estratégicos do Hospital de Clínicas (HC) e da Unicamp, que visam oferecer serviços de qualidade com segurança à sociedade. Além disso, a iniciativa foca na otimização de recursos e processos administrativos, promovendo melhorias contínuas com base na experiência do paciente. Desde que foi implementado, o projeto já apresentou resultados positivos, como a redução significativa do tempo de atendimento na central de agendamento.