Melhorando a experiência do paciente em medicina nuclear: identificação e acolhimento

Resumo

Introdução O trabalho foi desenvolvido no Serviço de Medicina Nuclear do Hospital de Clínicas da UNICAMP, onde são realizados exames de PET/CT, cintilografias e terapias oncológicas. O serviço atende cerca de 25 pacientes por dia, a maioria deles ambulatorial, com exames agendados pelo sistema AGHUSE. Notou-se que, devido ao uso obrigatório de jalecos de manga comprida e à restrição do setor, os pacientes tinham dificuldade em identificar a equipe, o que prejudicava a interação, especialmente em um ambiente com muitos pacientes oncológicos, que frequentemente necessitam de suporte emocional. Assim, desenvolveu-se um projeto para garantir uma assistência mais segura e personalizada, promovendo identificação adequada dos funcionários e criando uma referência no atendimento.   Objetivo: Promover uma assistência segura ao paciente, garantindo referência no atendimento. Reduzir a probabilidade do paciente deixar o setor com dúvidas. Garantir um preparo pré exame adequado. Diminuir cancelamentos por falta de conexão com a equipe. Padronizar o atendimento em relação a identificação e referência para o paciente. Metodologia: A fase piloto, em andamento, envolve duas servidoras do plantão vespertino, que se apresentam ao paciente no momento de sua entrada e explicam o procedimento, além de manter a porta da sala fechada. Resultados: Com isso, observou-se uma redução na circulação desnecessária dos pacientes pelo setor e uma melhoria no direcionamento das demandas, o que diminuiu o retrabalho da equipe e aumentou a concentração dos profissionais. Conclusão: Conclui-se que a padronização da identificação e do atendimento aprimorou o fluxo interno, reduziu erros e melhorou a qualidade da assistência.