Reestruturação do setor de convocação do HC UNICAMP: otimização de recursos e humanização no atendimento ao paciente

Resumo

Introdução: O setor de convocação do H.C. UNICAMP foi reestruturado, a partir de agosto de 2021, para garantir um atendimento mais eficiente e humanizado, utilizando vários meios de comunicação para informar pacientes sobre agendamentos e reagendamentos, reduzindo faltas e complicações de saúde física, emocional e social. A comunicação por telefone exige que o colaborador tenha delicadeza e empatia, facilitando uma comunicação eficiente. Objetivo  reduzir o absenteísmo em consultas, exames e procedimentos, assegurando a continuidade do cuidado, otimizando recursos e aumentando a satisfação e confiança de pacientes e da equipe solicitante. Metodogia: A metodologia inclui busca ativa e registro sistemático de interações, permitindo rastreabilidade e devolutiva às equipes. Em 2023 foram realizados 13.594 contatos, utilizando ferramentas como WhatsApp, email, rede telefônica e sistema de postagem. Para garantir o acesso de alguns pacientes, foram realizadas articulações com unidades de saúde, assistência e transporte. Resultados: Como resultado positivo, a reestruturação trouxe ganhos significativos, com maior eficácia na  comunicação,  eficiência nas buscas ativas  e satisfação tanto dos pacientes quanto das equipes envolvidas. Conclusão: Concluímos que a comunicação clara e humanizada, aliada à padronização de processos, colabora com a redução do absenteísmo, otimiza recursos e diminui custos operacionais. A busca ativa e o uso de múltiplos canais garante continuidade do cuidado e fortalece a confiança entre pacientes e equipe solicitante, contribuindo para um atendimento de qualidade