Central de atendimento de serviço social- CASS Programa de Documentação para Benefícios Sociais

Resumo

O Programa de Documentação para Benefícios Sociais (PRODOBS) está inserido na CASS e têm como proposta o atendimento aos usuários pelas assistentes sociais para encaminhar a solicitação de relatórios referentes ao seu tratamento para requerer seus direitos junto aos órgãos públicos e privados. Este trabalho tem como objetivos: oferecer acolhimento e orientações para solicitar benefícios sociais, previdenciários, trabalhistas e outros, específicos às patologias. A metodologia utilizada pelos Serviços envolvidos é o programa ACCESS que possibilita trabalhar com qualquer formato de banco de dados, com acesso rápido e amplos recursos. A sistematização desse programa conta ainda com descrição do fluxo e processos de trabalhos do Serviço Social, Serviço de Arquivo Médico e Diretorias das áreas para execução dos relatórios médicos. Resultados: No período de abril a dezembro de 2007 foram atendidos 3162 usuários; destes 80% estão inseridos no PRODOBS A área de Oncologia solicitou 738 requerimentos, com prevalência maior de relatórios médicos para perícia/INSS, seguido da Ginecologia com 592 documentações para requerer medicação de alto custo. Este programa propicia acolhimento, espaço de escuta qualificada com humanização e compromisso de viabilizar as políticas sociais na perspectiva de direito e cidadania ao usuário. Este trabalho é desenvolvido em constante avaliação com os ajustes das não conformidades nos seus processos conforme metodologia de Acreditação Hospitalar, tais como: prazos de entrega, reformulação de processos, de impressos, treinamento/assessoria dos parceiros com a rede interna e externa, etc.