Sistema informatizado de atendimento de demandar para o serviço de informações ao cidadão UNICAMP

Resumo

Introdução/Objetivo: O Solicita é um sistema de gestão voltado à desburocratização administrativa, integrando o SIGAD (tramitação de processos) e a ferramenta CAMUNDA (controle de fluxo). Desenvolvido pela CGU com apoio do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC), o sistema lançou em março de 2020 um módulo específico para pedidos de acesso à informação, permitindo que qualquer cidadão registre solicitações de forma digital. Metodologia: O sistema opera com interfaces pública e privada. O cidadão insere o pedido e acompanha o trâmite via número de protocolo, com possibilidade de recursos em até três instâncias. Internamente, o SIC analisa a demanda, podendo responder imediatamente ou encaminhar o processo via SIGAD à unidade detentora da informação. Todo o fluxo é automatizado, garantindo transparência e rastreabilidade conforme as diretrizes de governança. Resultados: Durante a pandemia de Covid-19, a ferramenta foi imprescindível para o teletrabalho, permitindo o atendimento de 100% das demandas de forma remota, totalizando 475 solicitações. A informatização reduziu custos e tempo de resposta, além de possibilitar a extração de indicadores em tempo real para prestação de contas aos órgãos de controle e à sociedade. Conclusão: O sistema Solicita proporcionou ganhos de produtividade e consolidou a modernização institucional. A experiência demonstrou que a digitalização de processos é essencial para a resiliência organizacional, preparando a Universidade para cenários adversos e fortalecendo a cultura de transparência pública.