Serviço de referência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp: compartilhando experiências, dividindo saberes

Resumo

Introdução/Objetivo: O Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), composto por 30 unidades, possui o Serviço de Referência (SR) como um pilar essencial para o suporte à pesquisa e ensino. Em 2019, foi instituído um Grupo de Trabalho (GT) com o objetivo de estudar melhorias, definir indicadores de desempenho e criar instrumentos únicos e automatizados para o registro e a coleta de dados de atendimentos em todas as bibliotecas da rede. Metodologia: O projeto baseou-se em estudos exploratórios e nas diretrizes da Reference & User Services Association (RUSA). O GT desenvolveu formulários via Google Forms e conduziu um Projeto Piloto em 2021, envolvendo nove bibliotecas. A experiência prática e o feedback das equipes foram cruciais para a análise crítica e o refinamento dos instrumentos, permitindo ajustes que atendessem à diversidade das demandas acadêmicas. Resultados: O piloto registrou mais de 2.500 atendimentos, divididos entre questões de balcão, referência e serviços especializados, majoritariamente realizados de forma remota devido à pandemia. Esse volume possibilitou um mapeamento detalhado das necessidades institucionais. O trabalho resultou na criação de cinco formulários padronizados, que serão implementados em todo o SBU, abrangendo áreas como assessoria técnica, competência em informação e atendimento geral. Esta abordagem é considerada inovadora na Biblioteconomia pela automatização e centralização de dados. Conclusão: O maior desafio foi garantir que os instrumentos contemplassem a multiplicidade de demandas das diversas áreas do conhecimento. O projeto foi decisivo para a construção de indicadores robustos que demonstrarão, de forma padronizada, o valor estratégico das bibliotecas nas atividades de ensino, pesquisa e extensão da Unicamp.