Elaboração e gestão de indicadores de qualidade no núcleo de segurança do paciente do HC-Unicamp

Resumo

Introdução/Objetivo: O Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) é responsável por consolidar a cultura de segurança nas instituições de saúde. Para fortalecer essa atuação, é essencial monitorar indicadores de qualidade que subsidiem a gestão estratégica. Este trabalho evidencia a implementação de indicadores de monitoramento das ações do NSP e seu acompanhamento em um hospital universitário. Metodologia: As notificações de incidentes são enviadas via formulário eletrônico e monitoradas até sua conclusão. Os dados são estratificados em planilhas, analisando o tipo de evento adverso e o tempo de processamento de cada etapa. Esse método permite uma avaliação precisa da produtividade e da eficiência do gerenciamento de notificações pelo NSP. Resultados: Foram estabelecidos sete indicadores, divididos entre perfil (proporção de notificações aceitas/rejeitadas e precisão na classificação) e desempenho (produtividade e tempos de resposta). Os indicadores monitoram: Intervalos de tempo, do envio da notificação às áreas, do retorno do notificador, do recebimento da resposta e da conclusão final do processo; e produtividade, acompanhamento constante das atividades pendentes e assertividade na triagem. Conclusão: A implementação desses indicadores permitiu ao NSP a mensuração precisa de seus processos internos frente às metas de tempo estabelecidas. A análise mensal desses dados não apenas aumenta a credibilidade junto aos usuários externos, que recebem devolutivas mais ágeis, mas também gera planos de ação assertivos. Consequentemente, essa cultura de monitoramento contínuo fortalece a cultura de segurança em todo o hospital, transformando dados em melhorias concretas para a assistência.