Vídeos curtos sobre serviços oferecidos pela tecnologia da informação

Resumo

Introdução/Objetivo: Embora a Unicamp ofereça diversos serviços via internet, parte da comunidade acadêmica enfrenta dificuldades com a tecnologia. Para sanar essa lacuna e humanizar o suporte, o Instituto de Biologia (IB) criou um canal no YouTube com tutoriais curtos e práticos. O objetivo é facilitar a utilização dos sistemas institucionais, centralizando o acesso pela página da Informática do IB. Metodologia: O projeto nasceu durante a pandemia, viabilizado por uma parceria com o Serviço de Apoio ao Estudante (SAE), que permitiu a alocação de bolsistas. Com o apoio do setor de Suporte ao Usuário do IB, foram identificados os temas com maior demanda por ajuda, como a configuração da rede Eduroam e da VPN. O desenvolvimento ocorreu de forma remota, conciliando a rotina de estudos dos bolsistas com a produção técnica. Resultados: Observou-se uma clara preferência dos usuários pelo formato de vídeo em detrimento de manuais em PDF. O uso de links para os tutoriais agilizou o atendimento da equipe de TI. Além de atender ao IB, o conteúdo demonstrou relevância para todo o campus; o vídeo sobre configuração de rede no Android, por exemplo, superou 700 acessos. A qualidade das produções evoluiu gradativamente, provando que o trabalho remoto e a colaboração estudantil geram produtos de alto valor institucional. Conclusão: O projeto ratifica a tendência global de busca por conhecimento visual. A parceria entre o suporte técnico e os bolsistas do SAE mostrou-se eficiente para democratizar o conhecimento tecnológico. Com uma lista de novos conteúdos em pauta, a iniciativa consolida-se como uma ferramenta estratégica para reduzir chamados burocráticos e aumentar a autonomia digital da comunidade.