Contribuição do relatório A3 na implantação de ações de melhoria contínua para otimizar o faturamento de atendimentos do SFTO/HC/UNICAMP

Resumo

Introdução/Objetivo: O planejamento de melhorias através do relatório A3 permite revisar processos e elevar a qualidade assistencial. Paralelamente, a ferramenta de dupla checagem na saúde visa minimizar erros de execução e registro. Este trabalho objetivou analisar o impacto dessas metodologias no volume de atendimentos de fisioterapia faturados pelo SFTO/HC/Unicamp após a reestruturação dos processos de trabalho. Metodologia: Utilizou-se o relatório A3 para diagnosticar a situação do faturamento e realizar o mapeamento do fluxo de valor. Identificou-se a necessidade de aprimorar o manejo das fichas manuais encaminhadas ao setor financeiro. Um plano de ação foi estabelecido priorizando intervenções por meio da matriz de esforço e impacto. Foram analisadas fichas de atendimento entre o 3º trimestre de 2019 e o 2º trimestre de 2022. Resultados: Foram analisadas 285.647 fichas. Observou-se um aumento de aproximadamente 74% na quantidade de atendimentos faturados em relação a 2019. O indicador “Taxa de Inconsistência de Faturamento” revelou uma redução significativa de erros no preenchimento entre 2021 (0,014) e 2022 (0,0034). As principais ações incluíram a padronização de locais para armazenamento das fichas e a instituição da dupla checagem dos dados, garantindo maior fidedignidade às informações registradas. Conclusão: A aplicação da metodologia A3 e da dupla checagem mostrou-se eficaz na otimização do faturamento institucional. As soluções implementadas demonstraram ser de alto impacto e baixo esforço, alcançando resultados expressivos sem a necessidade de custos adicionais. O projeto consolidou uma cultura de melhoria contínua e maior segurança no processamento de dados administrativos e assistenciais.