Desenvolvimento de novos processos para a melhoria no protocolo/expediente da FEQ

Resumo

O projeto tem por objetivo desenvolver processos para a melhoria no Protocolo/Expediente tais como: - ganhar rendimento no trabalho reduzindo a duplicação de serviços e o tempo de execução; - melhorar a qualidade na prestação do serviço reduzindo o número de falhas; - satisfazer o usuário interno/externo aumentando o nível de satisfação. Os métodos utilizados neste trabalho foram: gráficos, VOC, fluxogramas, mapa de processos, PDSA – Ciclo de Melhoria. A Seção de RH, Protocolo e Expediente bem como a comunidade interna e externa foram envolvidas para medição e averiguação dos dados. Os resultados obtidos foram extremamente satisfatórios e o objetivo foi atingido.