A acolhida qualificada aos pacientes/acompanhantes e motoristas: contribuição efetiva no processo do cuidado

Resumo

O Serviço Social historicamente coordena a logística de vinda e retorno de pacientes/famílias para tratamento de saúde (convocação, alta, retornos), atuando como elo entre os usuários e os serviços públicos e privados de saúde de retaguarda. Essa função de referência para a rede municipal e estadual é crucial no acompanhamento dos casos. Em 2004, a criação da Central de Recepção para Motoristas e Pacientes otimizou essa atividade. O espaço melhorou as condições de trabalho dos motoristas e tornou a espera dos usuários menos angustiante. A Central simplificou o controle de transporte (ambulâncias, vans, ônibus), permitindo que pacientes deixassem recados sobre locais de espera, atrasos ou caronas. Na alta hospitalar, a Central agiliza o processo ao contatar as enfermarias e informar motoristas sobre a chegada e localização exata dos pacientes, verificando também a disponibilidade de transporte para as cidades de origem. O Serviço de Transportes é parte essencial da linha de cuidado, garantindo a locomoção, o respeito e a continuidade do tratamento. Essa iniciativa alinhada à Política Nacional de Humanização (PNH) assegurou acolhimento, informações e adesão, transformando-se em um trabalho sistemático que resgata a cidadania por meio de uma atenção mais qualificada e humana.