Palavras-chave
Microempreendedor
Mídias sociais
Como Citar
Resumo
Este projeto de iniciação cientifica traz um estudo de caso de microempresas do setor de vestuário, no qual foi realizada a avaliação da influência do marketing de mídias sociais na utilização do CRM da empresa, e a consequente comparação da satisfação do desempenho do negócio a partir do ponto de vista dos microempreendedores. Neste contexto, o objeto principal de estudo é o uso do CRM Social como ferramenta de desenvolvimento do negócio. A pesquisa coletou dados de duas microempresas do setor, que demonstraram que o uso intenso das mídias sociais para o CRM da empresa tende a proporcionar maior satisfação com o desempenho de negócios na perspectiva dos microempreendedores.
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