A digitalização dos serviços logísticos em pequenas e médias empresas: estudo de caso no segmento de semijoias da região de Limeira

Resumo

Esta pesquisa científica avalia o estágio atual da digitalização dos serviços logísticos e oportunidades de melhoria de Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do segmento de semijoias localizadas em Limeira, no estado de São Paulo. O método escolhido para o desenvolvimento foi o estudo de caso múltiplo e a coleta de dados foi feita através da aplicação do roteiro de entrevistas nas PMEs de semijoias selecionadas. Para a criação do modelo de roteiro de entrevistas, utilizou-se como referência os atributos de desempenho e métricas modelo SCOR: agilidade, confiabilidade, responsividade, gestão de ativos e custos. Os dados obtidos permitiram a verificação do nível de digitalização das empresas entrevistadas com relação aos atributos mencionados e a verificação das principais lacunas e oportunidades de melhoria para atingirem o nível digital configurado na logística 4.0. Os resultados obtidos oferecem suporte para outras pesquisas sobre logística 4.0 que ainda está em fase de implementação no Brasil.