Avaliação e transformação: a Jornada do SVPROT em busca de transparência e eficiência

Resumo

Introdução: No início da Pandemia, o Serviço de Protocolo (SvProt) precisou criar estratégias para o trabalho remoto que contribuíram para melhor aceitação na modernização dos serviços. No retorno presencial, a fim de mantermos essa rotina e esclarecer as dúvidas com relação ao Sistema Proteos, foi feita uma apresentação em 2022, na qual participaram 26 funcionários administrativos. Objetivo: Verificar, após 1 ano, a relevância da apresentação de 2022, a fim de nortear novas estratégias que contribuam para o fluxo de trabalho. Metodologia:  Foi feita uma pesquisa quanto às mudanças nos serviços prestados pelo SvProt utilizando o Google forms. As médias das notas recebidas foram analisadas por porcentagem e gráficos de barras. Resultados: 33 usuários administrativos do Proteos responderam a pesquisa. Dividimos as respostas em dois grupos: não participaram da apresentação (n= 20); participaram da apresentação (n=13). Ao compararmos os dois grupos em relação aos serviços prestados pelo SvProt no presente, percebemos acréscimo de 7% na média das notas daqueles que participaram da apresentação. Considerando apenas o grupo que participou da apresentação, o acréscimo na nota foi de 17%. Conclusão: O SvProt foi melhor avaliado no presente do que no passado. Isso foi mais evidente nas notas dos avaliadores que participaram do treinamento. Isso nos indica que estes usuários entenderam melhor e/ou de forma mais positiva o trabalho executado pelo SvProt e as mudanças implementadas.  No intuito de melhorar o atendimento e comunicação com os usuários, pretendemos construir um site informativo e estabelecer prazos para os serviços prestados.